Trocas e devoluções

1. Compra feita a distância (WhatsApp ou telefone)

Se a compra foi fechada fora da loja — por WhatsApp, telefone ou entrega —, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento da peça, para desistir sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor pago integralmente, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento.

A peça precisa voltar sem sinais de instalação ou uso, com embalagem e acessórios.

2. Peça com defeito — garantia legal

Autopeças são produtos duráveis: a garantia legal é de 90 dias a partir da entrega (art. 26, II, do CDC), para vício de fabricação. Constatado o defeito, temos até 30 dias para sanar; se não for sanado, você escolhe entre a troca por outra peça, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º).

Havendo garantia adicional oferecida pelo fabricante, ela se soma à legal e segue as regras do próprio fabricante.

3. O que a garantia não cobre

• Instalação incorreta ou feita fora das especificações do fabricante.
• Desgaste natural de item de uso contínuo (pastilha, lona, filtro, correia, óleo).
• Dano causado por outro componente defeituoso do veículo.
• Uso do veículo em competição, sobrecarga ou finalidade diversa da prevista.
• Peça violada, adulterada ou com numeração de identificação removida.

4. Compra no balcão e peça errada

Na compra presencial, a lei não obriga a troca por escolha equivocada — o produto foi visto e conferido antes do pagamento. Mesmo assim, quando o erro é de identificação da aplicação, resolvemos no balcão: por isso conferimos marca, modelo, ano e motorização antes de fechar a venda.

⌁ prazo de cortesia da loja politica-troca-balcao Definir com o Serginho o prazo real (ex.: 7 dias, peça sem uso, com nota) e substituir este trecho — política publicada precisa ser exatamente a praticada no balcão.

5. Peças sob encomenda

Peças encomendadas especificamente para o seu veículo podem não ser passíveis de troca por arrependimento em compra presencial, já que são adquiridas do fornecedor sob medida. Informamos essa condição antes de confirmar o pedido.

6. Como solicitar

1. Fale com a loja pelo WhatsApp ou presencialmente, com a nota ou o comprovante em mãos.
2. Descreva o problema e, se possível, envie fotos da peça instalada e da embalagem.
3. Traga a peça até o balcão, em Cristóvão Colombo, 427 — Cidade Nova para conferência.
4. Confirmado o vício ou o arrependimento no prazo, fazemos troca ou devolução.

7. Contato

ME — CNPJ 03.663.583/0001-29 — Cristóvão Colombo, 427 — Cidade Nova, Rio Grande/RS. E-mail: serginhoautopecasrg@gmail.com.